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【教材分析】：
课文真实地记录了“我”与问讯处工作人员苏珊交往的过程，赞美了苏珊用心灵去倾听孩子的心声、用爱心帮组孩子的善良品质，表达了“我”对苏珊的深切怀念之情。全文围绕“我”与苏珊的交往过程这条主线展开，脉络清楚。本文语言朴素自然，平凡中包含深情，读来真实可信，生动感人。
【学情分析】：
学生对问讯处应该还是比较陌生，特别是农村孩子，即便出行也是大人带着。因此，结合本课的教学，教师可稍作解释，课前让学生利用双休日等就近观察车站或医院的问讯处，实地感受问讯处工作人员的服务态度。便于学生理解课文内容，懂得用心灵去倾听能给人带来的快乐与幸福。
【学习目标】：
1、正确、流利、有感情地朗读课文。
2、理解课文，了解“我”和苏珊的交往过程，感受真情。
3、能够运用自己掌握的读书方法，深入理解课文内容。了解“我”和苏珊的交往过程，感受真情。懂得用心灵去倾听能给人带来快乐与幸福。
4、感受真情的美好，在生活中学会关爱他人。
