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时间:2016-05-17 来源:未知作者:实习编辑点击:次

核心提示：山东旅游职业学院招生办联系方式学院地址：济南市经十东路3556号邮政编码：250200 招生热线：0531-81920108/13176012719 81920112/13176016279 81920213/13176016289 传真：0531-81920213 网址：www.sdts.net.cn Email: sdly1991@163.com 山东旅游职业学院

　　山东旅游职业学院招生办联系方式

　　学院地址：济南市经十东路3556号

　　邮政编码：250200

　　招生热线：0531-81920108/13176012719

　　81920112/13176016279

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山东旅游职业学院2016年微信号：hiduo258（为新生解答学习生活娱乐等等问题）

　　山东省2016年春季高考旅游服务类专业技能考试试题

　　山东省2016年春季高考旅游服务类专业技能考试包括三个测试项目，项目一服务基本礼仪规范，30分；项目二导游讲解技能，100分；项目三客房服务技能，100分，总分230分。

　　考试说明

　　1、考生按准考证规定时间进入备考室进行准备，按照序号进入考场进行考试，考试期间考生不得中途离场。

　　2、进入考场后首先进行服务基本礼仪规范的测试，测试时间约1分钟。

　　3、根据考官提示进行导游讲解技能测试，讲解时间为3—5分钟。

　　4、导游讲解技能测试结束后，根据考官口令进行客房服务技能测试。准备时间1分钟。准备就绪后，考生举手示意进行操作测试，操作时间5分钟。

　　5、考试总体用时不超过20分钟，考试完毕，离开考试区域。

　　测试项目一：服务基本礼仪规范

　　测试要求

　　1、服从考官安排，保持考场秩序。

　　2、妆容适宜，衣着得体。

　　3、面带微笑，举止大方、自然、优雅，注重礼貌礼节。

　　4、仪容、仪表、仪态符合行业规范的要求。

　　5、体现良好的个人风貌和专业素养。

　　测试项目二：导游讲解技能

　　（一）测试题目

　　题目一：烟台蓬莱阁

　　题目二：威海刘公岛

　　题目三：曲阜“三孔”

　　（二）测试要求

　　1、考生从以上3个题目中自选1个进行室内模拟导游讲解。

　　2、测试过程考生须服从监考人员安排，保持考场秩序。

　　3、讲解要求

　　（1）讲解内容丰富，结构合理，重点突出；讲解方法运用灵活，语言表达生动而有感染力。

　　（2）普通话标准，语速适中，用词准确，表情及其他肢体语言运用得当。

　　（3）正确运用导游服务规范，导游服务程序完整。

　　（4）符合旅游行业的基本要求及岗位规范。

　　（5）讲解时间为3—5分钟。

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